Klanten die zich echt begrepen voelen.
Een training die je team leert de klant te lezen en de eigen aanpak daarop af te stemmen. Met DISC als taal voor gedrag wordt klantgerichtheid concreet, zonder trucjes of standaardscripts.
Schrijf je in voor deze training Bekijk het programma
Leerresultaten van deze training.
De klant lezen
Je team leert gedragssignalen herkennen: wie wil snel, wie wil zekerheid, wie wil feiten.
Afstemmen, niet sturen
Aansluiten op wat de klant nodig heeft, met respect en zonder manipulatie.
Ook lastige klanten
Praktische handvatten voor irritatie, klachten en spanning aan de lijn of balie.
Zelfinzicht erbij
Je eigen stijl kennen helpt om af te stemmen in plaats van je eigen voorkeur op te leggen.
Zo ziet het traject eruit.
Intake
We bespreken jullie klantcontact en waar het nu schuurt.
Analyse
Deelnemers vullen hun DISC in, GDPR-veilig op EU-servers, als basis voor het gesprek.
De training
Interactief oefenen met herkennen, afstemmen en lastige situaties.
Verankeren
Concrete afspraken voor in de praktijk van alledag.
Gedrag én drijfveren, niet alleen kleuren.
Ons trainers- en coachnetwerk
Human Behaviour Group
Deze training wordt verzorgd door ons trainers- en coachnetwerk, op basis van Ensize via het Navigator-platform. Bekijk het partnernetwerk
Klantgerichtheid gaat niet over een script, maar over de klant echt begrijpen. Wij gebruiken DISC om gedragssignalen te leren lezen en de communicatie respectvol af te stemmen.
Begeleiding door ons trainers- en coachnetwerk en het HBG-partnernetwerk, op basis van Ensize via het Navigator-platform, met Nederlandse normering en EU-opslag.
Wanneer en voor welke investering?
| Vorm | Data | Prijs |
|---|---|---|
| Incompany, op maat voor je team of organisatie | In overleg gepland · bekijk actuele open trainingen en data in de agenda | Op aanvraag · hangt af van groepsgrootte en aantal dagdelen |
Schrijf je in voor deze training Bekijk de agenda
Na inschrijving nemen we binnen één werkdag contact op om datum, groep en programma af te stemmen; een concreet prijsvoorstel volgt na dat gesprek.
Goed om te weten
Is dit een belscript-training?
Nee. We leren je team de klant lezen en afstemmen, niet een script afdraaien. Echt begrip werkt beter dan trucjes.
Voor wie is het?
Voor service-, sales- en klantcontactteams die klanten beter willen begrijpen en bedienen.
Klaar om in te schrijven?
Plan een vrijblijvende kennismaking, dan kijken we samen wat past bij jullie team of organisatie.